Der deutsche Notebook-Hersteller Schenker Technologies hat kürzlich sein eigenes Hersteller-Support-Forum [1] für seine unter den Marken "XMG" und "Schenker" verkauften Produkte im 3Center-Forum eröffnet und heißt in diesem alle Supportanfragen der Community willkommen [2]. In diesem Support-Forum [3] können Schenker Technologies direkt Fragen zu den Produkten gestellt werden, ein Mitarbeiter von Schenker Technologies liest das alles mit und beantwortet die Userfragen. Dies kann dem besseren Kontakt des Herstellers mit den Anwendern dienen – nicht nur, daß das eine oder andere Problem gelöst werden kann, sondern der Hersteller kann hoffentlich auch hier und da eine Anregung für zukünftige Produkte mitnehmen bzw. ganz allgemein den Markt und die Hardwarekäufer besser verstehen lernen.
Die Hersteller-Support-Foren sind (wie alle Hilfeforen im 3DCenter-Forum) frei für Gäste, so daß auch einmal unkompliziert eine Hilfeanfrage durch einen nicht registrierten User abgesetzt werden kann. Allerdings werden die Hersteller-Support-Foren aktiv moderiert, d.h. alle neuen Beiträge von nicht registrierten Usern werden erst einmal durch einen Moderator geprüft, ehe sie freigeschaltet werden – eine Sicherungsmaßnahme, um nicht unpassenden Postings freien Lauf zu lassen und damit dem Hersteller die Lust am (kostenlosen) Kundensupport zu vergälen.
In den Hersteller-Support-Foren sind natürlich auch freie (problemungebundene) Nachfragen zu den Herstellern und Diskussionen mit den Herstellern erlaubt, sofern sie absolut sachlich bleiben. Man beachte, daß in den Hersteller-Support-Foren ein teilweises Hausrecht der Hersteller existiert, diese sich also Beleidigungen, Schmähungen etc. (auch in geringem Maße) nicht bieten lassen müssen. Wer unbedingt "beinhart" diskutieren will, findet in unseren umfangreichen Diskussionsforen [4] seinen Platz.
Andere Hersteller sind im übrigen herzlich willkommen, ebenfalls ein eigenes (selbstverständlich kostenloses) Hersteller-Support-Forum im 3DCenter-Forum einrichten zu lassen. Notwendig dafür ist nur die Bereitschaft, dieses durch die eigenen Supportmitarbeiter ständig gegenzulesen und auf Useranfragen zeitnah zu reagieren. Sofern ein Hersteller ein eigenes Hersteller-Support-Forum wünscht, sollte dieser zuerst einmal einen eigenen Nutzer-Account im Forum registrieren (wird später per Titelgebung umgewandelt in einen offiziellen Hersteller-Account) und danach über das Forums-eigene Nachrichtensystem eine entsprechende Anfrage direkt an 3DCenter [5] stellen.
Folgende Hersteller-Support-Foren existieren derzeit:
|
[2]